Exercice : Vocabulaire Hôtel

L'anglais de l'hôtel : réserver, séjourner, réclamer

Le séjour hôtelier suit un script prévisible : booking (réservation), check-in et check-out, room service, amenities (équipements), bill (la note). En maîtriser le vocabulaire, c'est gérer chaque étape avec aisance — de la réservation en ligne à la réclamation polie quand la chambre ne répond pas aux attentes.

Les distinctions utiles d'abord : single / double / twin room (un grand lit ou deux lits — confusion fréquente), en-suite bathroom, half board / full board (demi-pension/pension complète), bed and breakfast. Les questions du comptoir ensuite : I have a booking under the name…, What time is check-out?, Is breakfast included?, Could I have a late check-out? Le lexique de la réclamation, où la politesse anglaise impose ses formes : I'm afraid the air conditioning isn't working, The room hasn't been cleaned, I'd like to speak to the manager, please — toujours I'm afraid, I'd like, Could you plutôt que l'imposition directe. Les faux amis : hôtel de ville n'a rien d'un hotel (city hall), reception se dit pareil mais le réceptionniste est receptionist ou front desk. L'exercice déroule réservation, séjour, problèmes et départ.