Objectif de cette leçon : savoir tenir cette conversation en anglais — réclamation formelle et résolution de problème.
B2-C1 Avancé
📝 Faire une Réclamation
Dialogue : Réclamation formelle et résolution de problème
Dialogue
Customer:
"Good morning. I’d like to file a formal complaint about the service I received yesterday."
Manager:
"I apologize for any inconvenience. Could you please describe what happened in detail?"
Customer:
"I ordered a product online with express delivery, but it arrived three days late and was damaged."
Manager:
"That’s completely unacceptable. I sincerely apologize. Do you have your order number and photos of the damage?"
Customer:
"Yes, here’s the order confirmation and photos. This has caused significant inconvenience as it was a gift for an important occasion."
Manager:
"I completely understand your frustration. We’ll provide a full refund immediately and send a replacement with overnight delivery at no charge."
Customer:
"I appreciate that, but I’d also like to ensure this doesn’t happen to other customers. What measures will you take?"
Manager:
"We’ll investigate our packaging and delivery processes immediately. I’ll also provide you with a direct contact for any future concerns. Thank you for bringing this to our attention."
Vocabulaire clé
File a complaintFaire une réclamation
Formal complaintRéclamation formelle
InconvenienceDésagrément
Express deliveryLivraison express
DamagedEndommagé
UnacceptableInacceptable
SignificantConsidérable / important
FrustrationFrustration
ReplacementRemplacement
InvestigateEnquêter
Techniques de réclamation efficace
Restez professionnel : Gardez un ton calme et factuel même si vous êtes frustré.
Documentez tout : Gardez tous les reçus, emails et prenez des photos si nécessaire.
Soyez précis : Expliquez clairement ce qui s’est passé et ce que vous attendez comme solution.
À vous d’écrire
À votre tour : réécrivez ce dialogue avec vos propres mots, en changeant au moins trois phrases. Réutilisez le vocabulaire clé ci-dessus.
Pas de correction automatique — l’objectif est de produire, pas d’avoir juste du premier coup.0 mots
Relisez-vous : les points à vérifier
- Avez-vous changé au moins trois répliques par rapport au dialogue d’origine ?
- Avez-vous réutilisé le vocabulaire clé (file a complaint, formal complaint, inconvenience…) ?
- Chaque réplique répond-elle bien à la précédente, ou avez-vous juste juxtaposé des phrases ?
- Relisez à voix haute : est-ce que ça sonne naturel, ou traduit du français ?