Objectif de cette leçon : savoir tenir cette conversation en anglais — annulation et remboursement.
B1-B2 Intermédiaire
❌ Annuler une Réservation
Dialogue : Annulation et remboursement
Dialogue
Customer:
"Hello, I need to cancel my hotel reservation for next week."
Hotel Receptionist:
"I’m sorry to hear that. Could you please provide me with your booking reference number?"
Customer:
"Yes, it’s HTL789456. The booking is under the name Sarah Johnson."
Hotel Receptionist:
"I found your reservation for March 15th to 18th. May I ask the reason for cancellation?"
Customer:
"Unfortunately, I have a family emergency and can’t travel. Is there a cancellation fee?"
Hotel Receptionist:
"I understand completely. Since you’re cancelling more than 48 hours in advance, there’s no fee. You’ll receive a full refund."
Customer:
"That’s a relief! How long will it take for the refund to appear in my account?"
Hotel Receptionist:
"The refund will be processed within 3-5 business days. You’ll receive a confirmation email shortly. Is there anything else I can help you with?"
Vocabulaire clé
Cancel reservationAnnuler une réservation
Booking referenceRéférence de réservation
Family emergencyUrgence familiale
Cancellation feeFrais d’annulation
In advanceÀ l’avance
Full refundRemboursement complet
Business daysJours ouvrés
Confirmation emailEmail de confirmation
Points culturels
Politiques : Lisez toujours les conditions d’annulation avant de réserver.
Délais : Plus vous annulez tôt, moins il y a de frais généralement.
Assurance : L’assurance voyage peut couvrir les annulations d’urgence.
À vous d’écrire
À votre tour : réécrivez ce dialogue avec vos propres mots, en changeant au moins trois phrases. Réutilisez le vocabulaire clé ci-dessus.
Pas de correction automatique — l’objectif est de produire, pas d’avoir juste du premier coup.0 mots
Relisez-vous : les points à vérifier
- Avez-vous changé au moins trois répliques par rapport au dialogue d’origine ?
- Avez-vous réutilisé le vocabulaire clé (cancel reservation, booking reference, family emergency…) ?
- Chaque réplique répond-elle bien à la précédente, ou avez-vous juste juxtaposé des phrases ?
- Relisez à voix haute : est-ce que ça sonne naturel, ou traduit du français ?