Objectif de cette leçon : enrichir votre vocabulaire sur ce thème — Customer & Client Vocabulary in English.
Customer & Client Vocabulary in English
Maîtrisez le vocabulaire pour parler aux clients, répondre à leurs besoins et assurer leur satisfaction.
Parler des clients en anglais professionnel
La relation client couvre tout le cycle : acquisition, accueil, conseil, fidélisation et gestion des insatisfactions. En anglais, ce champ mobilise à la fois du vocabulaire d’accueil (to greet, to assist, how may I help you?), des termes analytiques (retention, churn, onboarding, customer journey) et des formules de service après-vente. Le maîtriser vous permet de tenir un discours crédible en boutique, en centre d’appel, en B2B comme dans un e-mail commercial.
Pièges pour les francophones : on dit customer service et non « client service ». Client désigne plutôt un compte régulier (B2B, cabinet, agence), tandis que customer couvre l’acheteur ponctuel en magasin. Attention aussi : « fidéliser » ne se traduit pas par to fidelize (calque) mais par to retain ou to build customer loyalty.
À retenir en priorité : customer service, customer loyalty, to handle a complaint, to meet the customer’s needs, customer satisfaction.
Vocabulaire des Clients
| Français | English |
|---|---|
| un client | a customer / a client |
| accueillir un client | to welcome a customer |
| répondre aux besoins | to meet needs |
| une demande | a request |
| une réclamation | a complaint |
| conseiller un produit | to recommend a product |
| fidéliser un client | to retain a customer |
| satisfaire un client | to satisfy a customer |
| un client fidèle | a loyal customer |
| service client | customer service |