📧 Écrire un e-mail formel

Une demande, une réclamation ou une candidature : registre poli et structure professionnelle. Observez le modèle, puis entraînez-vous.

Modèle

Dear Mr Wilson,

I am writing to complain about a laptop I purchased from your online store on 3 May (order #48213).

Unfortunately, the screen stopped working after only two weeks. I have attached a copy of my receipt and some photos of the fault. As the product is still under warranty, I would be grateful if you could arrange a repair or a replacement.

I would appreciate a reply within seven days. Please let me know if you require any further information.

Thank you for your attention to this matter.

Yours sincerely,

Emma Brown

Le plan à suivre

Salutation formelle : « Dear Mr/Ms + nom, » (ou « Dear Sir or Madam, » si inconnu).
Phrase d'introduction : la raison de l'e-mail.
Corps : les faits, clairement et poliment (dates, références, pièces jointes).
La demande précise + un délai raisonnable.
Formule de politesse finale + signature complète.

Boîte à outils — expressions utiles

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Dear Mr Wilson,Cher M. Wilson,

Dear Sir or Madam,Madame, Monsieur,

I am writing to…Je vous écris pour…

I am writing with regard to…Je vous écris au sujet de…

Demander poliment

I would be grateful if you could…Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir…

Could you please…?Pourriez-vous, s'il vous plaît…?

I would appreciate a reply.J'apprécierais une réponse.

Please let me know if…N'hésitez pas à me dire si…

Clôturer

Thank you for your attention to this matter.Je vous remercie de votre attention.

I look forward to hearing from you.Dans l'attente de votre réponse.

Yours sincerely, (name known)Cordialement, (destinataire connu)

Yours faithfully, (name unknown)Veuillez agréer… (destinataire inconnu)

À vous d'écrire

Écrivez un e-mail formel (environ 120-150 mots) à un hôtel pour vous plaindre d'une chambre qui ne correspondait pas à la réservation. Exposez les faits, joignez une preuve et demandez un remboursement partiel sous 10 jours.

Avant d'envoyer, vérifiez :

☐ J'ai utilisé une salutation formelle adaptée (nom connu ou inconnu).
☐ J'ai annoncé l'objet dès la première phrase.
☐ J'ai exposé les faits clairement, sans agressivité.
☐ J'ai formulé une demande précise avec un délai.
☐ J'ai accordé la clôture au type de salutation (sincerely / faithfully).

Quelle formulation choisir ? — 10 questions

Score 0 / 10

Question 1

Vous ne connaissez pas le nom du destinataire. Vous commencez par :

Question 2

Pour annoncer l'objet de votre e-mail :

Question 3

Pour faire une demande polie :

Question 4

Choisissez la formule de clôture correcte quand vous connaissez le nom :

Question 5

Pour indiquer une pièce jointe :

Question 6

Pour fixer poliment un délai de réponse :

Question 7

Quelle phrase est trop familière pour un e-mail formel ?

Question 8

Pour proposer d'apporter des précisions :

Question 9

Pour conclure poliment avant la signature :

Question 10

Comment signer un e-mail formel de réclamation ?

📚 Voir aussi

← Tous les guides d'expression écrite → Compréhension écrite → Vocabulaire des e-mails professionnels